Pengembalian dana

Berlaku mulai 26 Oktober 2026

Kebijakan ini berlaku untuk paket layanan digital Drianium. Tidak ada barang fisik yang perlu dikembalikan.

Situasi yang dapat diajukan

• Pembayaran tercatat lebih dari sekali untuk pesanan yang sama.
• Paket berbayar tidak diaktifkan atau akses yang dibeli tidak diberikan.
• Kesalahan paket atau nominal yang dapat dibuktikan dari konfirmasi pesanan.
• Untuk produk file: file tidak dapat diakses, rusak, atau tidak sesuai deskripsi produk, dan kendala tidak terselesaikan melalui bantuan atau penggantian file.
• Gangguan dari pihak penyedia layanan yang menyebabkan layanan yang dibeli tidak dapat diberikan.

Cara mengajukan

Kirim permintaan melalui formulir dukungan Drianium dengan topik “Pengembalian dana”. Sertakan referensi pesanan, tanggal dan nominal pembayaran, username tujuan, serta penjelasan kendala. Bukti pembayaran dapat diminta untuk pemeriksaan. Jangan mengirim password, OTP, atau nomor kartu lengkap.

Pemeriksaan dan penyelesaian

Kami memeriksa status pembayaran, konfirmasi pesanan, aktivasi, dan penggunaan layanan. Penyelesaian dapat berupa koreksi transaksi, aktivasi atau pemulihan akses yang disepakati, atau pengembalian dana sesuai keadaan pesanan.

Jika pengembalian disetujui, nominal, metode, dan estimasi waktu pemrosesan dikonfirmasi melalui halaman tiket. Pengembalian diupayakan melalui metode pembayaran asal; waktu dana diterima mengikuti penyedia pembayaran dan bank terkait.

Pembatalan

Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan dengan menghubungi dukungan. Jika paket sudah aktif atau sebagian layanan sudah digunakan, permintaan diperiksa berdasarkan bagian layanan yang telah diberikan dan masalah yang dilaporkan. Tidak ada jaminan nilai akademik atau hasil ujian dari penggunaan layanan.

Kebijakan ini tidak menghapus hak konsumen atas layanan yang tidak diberikan atau hak lain berdasarkan ketentuan yang berlaku.